小弟有一台Mark Levinson 23.5 XL後級擴大機,以原廠新機購入後,未曾送修,可以正常聆聽,開關機從無異狀,只是低音變得較弱,因此107年4月30日委請原廠代理商卡門音響(音韻音響)檢查電容。
一星期後卡門音響來電詢問,此機電容有一兩顆損壞需更換,其他雖老舊仍完好,是否只更換損壞者或全部更換?因卡門音響表示拆卸更換相當費工,一次工資就要數千元,我答應全部更換。
但卡門音響卻說Mark Levinson原廠已無電容供料,將尋找其他廠牌電容替代,同時允諾會用與原廠電容規格相同者,也會先寄給我報價單。但實際上我並未收到報價單。
兩個月後卡門音響更換完成,向我索取66500元,並稱是我已經同意修理。我現金付清取回,但當場並未讓我試聽。回家發現,開機後單側喇叭出現巨大爆裂聲,這是送修前所無的。卡門音響明知開關機有問題,卻隻字未提,宣稱修妥,我因此將擴大機再度送回。
卡門音響又延宕一個月才處理完,我8月2日取回,並要求收據與細目,卡門音響只提供零件項目與總價而無單價。我要求取回換掉的舊電容,卡門音響卻說已丟棄。回家發現開機後依然有嘶聲,關機時又多出爆聲,顯然並未完全修妥。
從收據得知,一共更換四種電容,每種四支,共16支:330uf、680uf、1900uf、36000uf,廠牌是Nichicon。
由於音色與先前相比實在差太多,我上網查詢Nichicon電容的評價,意外查到Nichicon官網,發現Nichicon根本沒有36000uf規格的電容,那卡門音響所更換的從何而來?我又查詢Nichicon電容的價格,發現卡門音響所更換的16支電容,價格只在15000元以內,卻向我索取66500元,工資高達50000元以上。我去信詢問Mark Levinson原廠,得知原廠其實仍然有電容供料,廠牌為Nippon Chemi-Con。我發現自己被騙,立即提出申訴。
卡門音響此時才承認更換的電容是33000uf,但辯稱Mark Levinson原廠認可,若無36000uf,可以33000uf替代,兩者通用。小弟不明白,相差3000uf的電容,效果會是一樣的嗎?
關於開關機爆音問題,卡門音響先是辯稱開關機噪音是正常的,後來又說是因為我的擴大機零件老化導致,不承認是維修所損壞,漠視送修前開關機正常的事實。小弟想請教,開關機的電路,在維修過程中,會突然自己老化損壞,與維修本身無關嗎?
另外,卡門音響將所有問題都推給維修師傅,說他們不懂Mark Levinson的產品,只是將師傅的話如實傳達而已。小弟納悶,卡門音響不是ML代理商嗎,怎能推託不懂?但後來得知,卡門音響並無自己的技術人員,一切維修都是委託外面的師傅處理。
在協商過程中,卡門音響非但不願道歉,而且態度強硬,不斷地說謊掩飾。老闆娘李太太還說,擴大機壞了換新的就好,何必送修,意思似乎是嫌我太寒酸。小弟不懂,音響送修是否在HiEnd界是件丟臉的事?
老闆娘又說她本來主張不要修,是想幫忙我才修的,我問她維修擴大機是給我favor嗎,她回答是的,並貶低我只是想要錢而已。小弟納悶,維修出問題要求彌補,是否在HiEnd界極不尋常,而容易讓人誤會?
卡門音響老闆李先生原本答應我,要將16支電容全部更換成原廠供料,並負責解決開關機爆音問題。但鑒於他們有偷換規格與維修損壞不認帳的前科,我要求出示ML原廠的電容出貨證明,維修時現場錄影存證。卡門音響此刻卻突然改口,只願意更換一種電容,亦即將33000uf換回36000uf。我無法接受,事情就這樣拖了至今四個多月。